平安臻颐年（上海）企业管理有限公司（以下简称“我们”、“臻颐年”）注册地址为上海市徐汇区龙腾大道2879号3楼3890室，联系方式：95511。臻颐年深知个人信息对您的重要性。我们将按照法律法规的要求，采取相应的安全保护措施，以保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定了 《平安臻颐年隐私政策》（以下简称“本隐私政策”、“本政策”）。
我们希望通过本政策向您说明，在接受我们的服务时，关于您个人信息的授权范围，我们如何收集、使用、保障和分享这些信息，以及您享有何种权利。
特别提示：本政策不适用于其他第三方向您提供的产品和服务，第三方向您提供的产品或服务适用于该等第三方向您另行说明的隐私政策。为了维护您的权益，我们将尽可能要求第三方披露其保护个人信息的相关政策，并要求第三方对您的信息采取保护措施、遵守相关法律法规的要求。
在您使用我们提供的服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，尤其是以粗体/下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如您对本政策存在任何疑问、建议或意见的，您可以通过我们提供的联系方式与我们联系。
本隐私政策的摘要主要向您说明：我们在必要范围内收集和使用您的个人信息类型和业务场景，以及我们处理您个人信息的基本规则。如您想了解我们可能收集和使用您个人信息的全部场景，以及我们处理您个人信息的全部规则，请您阅读下述完整版《平安臻颐年隐私政策》。
- 为了激活和使用臻颐年康养服务，我们将会收集您的个人基本资料（ID、姓名、性别、出生日期、手机号、投/被保人关系）、个人身份信息（证件类型、证件号）、权益信息（购买产品类型、权益生效日期、权益失效日期）。在您预约服务时，我们将会收集您的服务订单ID、服务编码、服务兑换时间。
- 如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。此外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示或采用其他显著方式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。
- 相应权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启；权限开启后，您还可以随时通过设备设置关闭权限；您不同意开启权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
- 本政策所涉敏感个人信息将通过加粗或下划线方式予以重点提示。
- 您可以通过本政策告知的方式访问和管理您的信息、设置授权范围、注销账户或进行投诉举报。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何保存和保护您的个人信息
五、您如何管理您的个人信息
六、我们如何处理儿童的个人信息
七、您的个人信息如何跨境转移
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
（一）收集和使用的个人信息
为向您提供臻颐年的服务，我们将收集和使用您的个人信息：
1.成为臻颐年客户
如您希望成为臻颐年客户、获取有关臻颐年服务相关信息、使用臻颐年的服务时，您需向我们提供您的姓名、年龄、手机号、方便的联系时间、现居地、理想的养老城市、是否已签署社区入住权益函或类似权益文件、您认为康养社区最重要的配套内容、您的日常爱好、您的就医习惯、您希望臻颐年为您提供的内容。
2.激活康养相关权益
在您达到平安康养服务资格要求后，为了激活您的相关权益，我们须获取您的个人基本资料（ID、姓名、性别、出生日期、手机号、投/被保人关系）、个人身份信息（证件类型、证件号）、权益信息（购买产品类型、权益生效日期、权益失效日期）。
3.使用臻颐年康养服务
在您使用或兑换臻颐年康养服务过程中，我们须获取您的个人基本资料（ID、姓名、性别、出生日期、手机号）、个人身份信息（证件类型、证件号）、会员信息（康养会员等级）、服务预约信息（服务订单ID、服务编码、服务兑换时间）。
请注意，根据不同的服务，您所需提供的信息可能有所不同，具体以接受服务时所要求提供的信息为准。
4.入住臻颐年社区
如您选择入住臻颐年社区，您需签署入住权益函或类似权益文件。为签署入住权益函或类似权益文件，臻颐年须获取您的个个人基本资料（姓名、性别、出生日期、手机号）、个人身份信息（证件类型、证件号）用于身份识别，保障您的入住权益。
在您行使入住权时，您可通过“平安金管家”APP或拨打95511转9向臻颐年提出申请，并签署《行权申请书》。为签署《行权申请书》，臻颐年须获取您的个人基本资料（姓名、性别、出生日期、手机号、投/被保人关系）、个人身份信息（证件类型、证件号）；如行权人为被保人，您还须提供被保人个人基本资料（姓名、性别、出生日期、手机号）及个人身份信息（证件类型、证件号）。您确认并承诺，您在提供被保人的个人信息前已经告知被保人并取得被保人的必要授权；若因您在未取得被保人授权情况下提供被保人个人信息产生争议，责任将由您自行承担。
（二）授权同意的例外
根据法律法规及相关国家标准，以下情形中，我们可能依法收集、使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：
- 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
- 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
- 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
- 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
- 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
- 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
- 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
（三）个人信息使用规则
我们基于本政策收集的个人信息将会严格按照本政策所告知的目的进行使用。具体使用规则如下：
- 我们基于本政策收集的个人信息将会严格按照本政策所告知的目的进行使用。具体使用规则如下：
- 为您提供安全保障。为保障我们产品和/或服务的安全性，我们可能使用您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗检测，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反我们的协议、 政策或规则的行为，以保护您、我们的其他用户、我们或关联方、合作方及社会公众的合法权益。
- 与您沟通。我们会使用您提供的手机号码、社交账号及联系地址，直接与您沟通或互动。譬如，当我们产品和/或服务将发生变更，我们可能会提前通知您，或邀请您参加我们的体验活动。
- 身份识别：为了识别您是否具备臻颐年的会员资格，我们会使用您提供的姓名、手机号、证件类型及证件号查询您的会员资格信息。为了查询的必要，我们可能会向我们的【业务合作方】提供您的姓名、手机号、证件类型及证件号。
- 投诉处理：当您投诉或被他人投诉时，为了保护您和他人的合法权益，我们可能会将您的姓名、有效证件号码、联系方式及投诉内容提供给消费者权益保护部门及相应的监管机构，以协助解决纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。
- 开展内部审计、数据分析和研究。我们可能将信息用于内部审计、数据分析和研究，在用于该等目的时，我们不会披露任何您的身份识别信息。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
为确保网站或应用程序正常运转、为您提供更轻松的访问体验，我们可能会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以下统称“Cookie”）。借助于Cookie，网站、浏览器能够存储您的数据。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。如果您的浏览器或浏览器提供的服务允许，您可自行管理或拒绝Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站或应用程序时亲自更改设置。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
原则上，我们不会与任何其他公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
- 在征得您明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
- 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
- 为识别您是否具备臻颐年会员资格或基于臻颐年业务开展需要，我们可能会与臻颐年合作的业务方共享、提供您的个人信息。
仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享、披露您的个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。对我们与之共享、披露您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署必要的法律文件，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
- 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息 的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
- 获得您明确同意后；
- 根据相应的活动规则脱敏展示您的账号或手机号及其他活动信息；
- 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
- 与国家安全、国防安全有关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
- 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- 您自行向社会公众公开的个人信息；
- 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
- 法律法规规定的其他情形。
请您知悉，根据现行法律法规的规定，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何保存和保护您的个人信息
（一）个人信息保存
我们在中华人民共和国境内收集的个人信息原则上将在中华人民共和国境内存储，但在适用法律法规允许的情况下，我们也可能将您的个人信息存储于中华人民共和国境外。
我们将在实现本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，法律法规有特别要求的，我们将按照法律法规的强制要求对您的个人信息进行保留。在确定保留期限时，我们会根据如下标准进行判断：
- 为您提供产品和/或服务的查询、投诉及售后服务；
- 障我们为您提供的产品和/或服务的安全及质量；
- 您是否对保留期限作出特别授权。
当您的个人信息超出保留期限后，我们会根据届时适用的法律法规的要求删除您的个人信息或进行匿名化处理。
（二）个人信息保护
- 我们将按符合业界标准、合理可行的安全保护措施来保护您的个人信息，以防止您的个人信息被未经授权访问、公开披露、非法使用、篡改、损坏、删除或销毁。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
- 我们已经采取了必要的管理措施保护您的个人信息，包括对供应商的安全审计、员工内部培 训、个人信息访问和使用权限管理等。
例如：（1）我们已建立了数据安全及权限管理制度：实施了将可执行权限分拆到最小颗粒的权限授权制度，依据访问需求的角色，区分了不同的权限级别；实施了区分访问执行动作的权限授权制度，已将个人信息访问动作拆分为查询、修改、注销、解绑等多项具体的操作权限；我们会记录访问权限发起申请及审批过程、访问人员登录及操作日志。（2）我们采取了多项安全技术措施：我们要求访问人员通过内网进行访问；建立了数据分级管理制度，对个人敏感信息进行加密保存；执行多机房双重备份机制；使用受信赖的保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。 - 请您理解，由于互联网环境并非百分之百安全，且因为技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。电子邮件、即时通讯、及与其他应用程序内附带的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
- 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知 您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、您如何管理您的个人信息
根据适用的法律法规，您有权访问、复制、转移、更正、补充、删除您的个人信息，管理您的授权及注销您的个人账户。
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想访问和管理您的个人信息，可以通过本政策告知的联系方式与我们联系。我们将在15个工作日内响应您的请求。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们作出更正。您可以通过“ （一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
- 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
- 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
- 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
- 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
- 如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们这里获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）改变您授权同意的范围或撤回同意
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出申请。
当您撤销同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）注销账号
如您希望不再使用臻颐年的账号及服务，您可以通过相关服务对应的注销功能提出申请。如无注销功能的，您可以通过本政策告知的联系方式与我们联系以提出申请。
为了保证您账号和个人信息的安全，我们将在注销账号前核实您的身份，并确认您是否符合注销的条件。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
（六）获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式复制您的个人信息。如上述方式无法获取副本的，您可以通过本政策所提供的联系方式申请获取副本。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。在进行自动化决策时，我们将确保决策的透明度和结果公平、公正，不会对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇；在进行信息推送时，一并为您提供不针对个人特征的选项和拒绝方式。如果您认为自动化决策结果显著影响了您的合法权益，您有权通过本政策列明的联系方式要求我们做出解释，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定。
（八）响应您的上述请求
如您无法通过上述方式行使您的权利，您还可以通过本隐私政策下方告知的方式与我们设置的个人信息保护小组及负责人联系。
为了保障您的个人信息的安全，在您行使权利时，我们可能需要通过各种方式验证您的身份，然后再响应您的请求。
原则上，我们会在接收到您的请求并确认您的身份后的15个工作日内响应您的请求。如您对我们的反馈不满意的，您还可以通过向上海市浦东新区人民法院提起诉讼以维护您的权益。
对于您的合理请求，我们原则上不收取费用。但对于多次重复、超出合理限度或产生不合理费用的请求，我们将按照实际情况收取一定的费用。对于无法实现、实现成本过大、无理由地重复请求、可能对他人造成风险的请求，我们可能会予以拒绝。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到可以清除或进行匿名化。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
- 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
- 与国家安全、国防安全直接相关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
- 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
- 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
- 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
- 涉及商业秘密的。
六、我们如何处理儿童的个人信息
在您接受我们的服务时，我们推定您具有相应的民事行为能力。如果您为未满十八周岁的未成年人，您应当请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私政策并同意后，并在父母或法定监护人的指导下使用我们的服务。如果我们识别出您是儿童的，我们将通知您的父母或其他监护人并要求您的监护人对是否同意本政策作出决定。
对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让、披露此信息。
管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。有关儿童个人信息的保护，详见《平安臻颐年儿童隐私政策》。
七、您的个人信息如何跨境转移
基于业务需求、政府和司法监管等原因，我们可能将您的个人信息转移至其他国家或地区或接受来自境外主体的访问。如有跨境转移的需求，我们会根据相关法律法规的要求进行转移。
八、本政策如何更新
基于法律法规的要求及我们业务的变化，我们可能会不定期更新本政策。
对于重大变化，我们将通过更为显著的方式（页面弹窗）通知您。未经您的同意，我们不会减损您根据本政策享有的任何权利。请注意，在您同意变更后的隐私政策后，我们将按照变更后的隐私政策收集、存储、使用、保护您的个人信息。
本政策所指的重大变更包括：
- 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
- 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
- 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
- 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
- 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
- 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
如您需要了解本政策的历史版本，请通过本政策公布的联系方式与我们联系。
九、如何联系我们
我们已经设立专门的个人信息保护小组及负责人，您可以通过拨打95511与我们联系。您也可以通过下述联系邮箱或地址与我们联系。客服部门和个人信息保护负责人会在15个工作日内响应您的请求：
- 客户服务邮箱：info@zhenliving.com
- 联系地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1333号13楼
申诉反馈：如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向上海市浦东新区人民法院提起诉讼来寻求解决方案。